1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에 맞추려 무조건 자신의 감정으르 감추는 일을 일상적으로 말
감정노동은 남성보다 여성에게 조금 더 많이 요구되고 있으며, 소비자들에게 여성의 감정노동이 효율적인 면에서 앞선다고 보기 때문이다. 특히 은행에서 이런 부분이 더욱 강조되는 경향이 높은 편이다. 은행직원들이 웃으면서 반갑게 맞이해주면서 한마디 한마디를 친절하게 설명을 해주면 잘 모르
1. 감정노동이란?
감정노동이란 업무의 특성에 의해 주어지는 직무요구 중 하나로서 고객들과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표출하는 독특한 형태의 노동이다. 감정노동이란 용어를 처음 사용한 Hochschild(1979)는 감정에 대한 개념을 노동의 유형으로 파악하고 “외적으
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제
감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.
주로 서비스 직종에 종사하는 사람들이 감정노동에 시달리고 있으며 육체적인노동 이외에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정에 맞게 자신의 감정을 조절하는 행위이며 노동자 자신의 감
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
감정노동이란 ‘직업상 자신의 원래 감정을 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현하며 직무를 행해야 하는 것’을 일컫는다. 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라 하는데 대표적으로 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원등이 이에 해당된다.
감정노동을
감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육
감정노동 직장인들은 고객의 무리한 요구와 폭언 등을 감내하여야 하는데, 감정노동으로 인한 스트레스는 작업능률을 저하시키고, 정신 건강에 심각한 해를 끼치게 된다. 대표적인 직업군으로는 간호사, 판매직, 승무원, 콜센터상담원, 은행 창구종
노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가?
2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가?
3. 스트레스의 심각성
4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가?
5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가?
part.1 은행 서비스 관련
1. 은행에서 주로 이
감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라고 지칭하고 있으며, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라고 부르기도 한다.
보통 서비스 직종이나 사람을 대면해야 하는 직종들 중에 감정노동이 많이 포함되어 있는 편이고 대표적인 직종에는 은행원, 전화상담원, 판매원, 영
종교 활동
명상, 자기 계발에 더욱 집중
음주, 이성친구, 한 귀로 흘리기 등
기업 차원에서의 대안
2. 적절한 업무 환경 개선
• 역할모호, 역할갈등, 직업미래 모호성, 양적 직무 부담, 물리적 환경
감정노동 조사원들의 스트레스 요인
• 업무 환경개선을 통한 스트레스 완화